Durante gli anni della pandemia, la Croce Rossa Italiana (CRI) ha registrato un significativo aumento delle chiamate, arrivando a contare circa 13.000 richieste mensili di sostegno, informazione e supporto psicologico.
Pertanto, la CRI si è trovata di fronte a una sfida critica: istituire un numero unico di pubblica utilità (1520), a copertura nazionale, per gestire l’ampio spettro di richieste di assistenza da parte dei cittadini, amministrato attraverso una Centrale di Risposta Nazionale creata ex novo.
Tale iniziativa ha richiesto una trasformazione profonda, che ha comportato un’evoluzione organizzativa e un fondamentale avanzamento tecnologico, che ha portato i suoi benefici anche nel post pandemia.
Beta 80 Group ha sviluppato il progetto della CRI secondo tre step fondamentali, che puoi approfondire scaricando il Case Study:
· integrazione dei sistemi esistenti;
· monitoraggio delle attività attraverso la normalizzazione dei sistemi anagrafici;
· modulazione dei servizi socio-assistenziali, che sono stati aggiornati e digitalizzati.
Compila il Form e scarica gratuitamente il Case Study.
